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正值暑期，不少孩子会在家上网打游戏，为了有更好的游戏装备，孩子偷偷充值游戏的事情时有发生。8月7日，记者从亳州警方获悉，前段时间，一名11岁男孩偷偷用爷爷的手机充值游戏2万元。待爷爷发现银行卡内的钱不翼而飞后，赶忙向民警求助。经过20多天的沟通和跟进，民警成功挽回1.9万元损失。

“警察同志，我银行卡里的钱不见了！”“先别着急，说说怎么回事。”5月20日，王大爷向市公安局谯城分局赵桥派出所民警求助，称其银行卡内的2万元存款不见了。经民警查看其消费记录，发现有多笔大额游戏消费。

原来，是王大爷留守在家的孙子，偷玩手机游戏时进行了充值。“智能手机我用不好，不知道用它咋买东西。”“买东西，都是俺孙子拿我手机直接扫。”王大爷的孙子今年11岁，经常用王大爷的手机玩游戏。

“哇噻，他的装备也太酷了，我也想要！”“不管了，买！”5月20日当天，王大爷的孙子用手机打游戏时，看到游戏玩家的装备很酷炫，便在游戏商城购买点券。不知不觉间，将王大爷种地积攒的2万元消费得一干二净。得知真相的王大爷一时束手无策，流下了无助的泪水。

“老人家别着急。” 民警细心开导后，及时联系游戏的官方客服，说明原因、询问退款流程。随后，按照未成年人游戏充值退款申诉工作要求，帮助准备相关材料进行提交。经民警不断跟进和努力沟通，20多天后，为王大爷挽回损失1.9万元。

“谢谢警察帮我追回了血汗钱，还以为孩子玩游戏充值的钱找不回来了。”前几天，王大爷将一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到赵桥派出所，向民警表示感谢。

警方提醒，未成年人对事物缺乏自控能力和分辨能力，家长一定要做好支付密码管理，并帮助孩子形成正确的认识和消费观念。平时多陪伴关注孩子，避免孩子沉溺网络游戏。

合肥通客户端-合报全媒体记者 邵晓杰