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“作为一名信访干部，我们应当把群众当家人，把群众的诉求当家事，把每一封来信当家书。”这是望江县信访局工作人员挂在嘴边的口头禅。今年以来，该县共化解信访问题518件，其中初信初访393件，积案125件，实现化解率和满意率“双百”目标。“感谢党！感谢政府！我们一家终于有盼头了！”廖某夫妇感激地说。今年8月12日上午，该县高士镇廖某夫妇抱着年幼的女儿到县信访局反映因产检引发的医疗纠纷。2岁的女儿经有关部门鉴定患有先天性脑积水、先天性心脏病等疾病，先后在北京、上海等地治疗仍不见好转。一家人经济困难，便向法院起诉，并向信访局反映。当天中午，分管副县长便赶到了信访局，紧急召集相关部门现场办公，经过多部门协调，县镇村三级联动，目前，该案件已判决，相关部门也从经济上给予廖某一家大力救助。

信访工作是党的群众工作的重要平台，让人民群众在每一起案件办理和每一件事情处理中都能感受到公平正义，都能感受到家的温暖，是望江信访人多年来的不变追求。

张某某自幼患成骨不全症（俗称“玻璃娃娃”），行动不便，其洗澡等生活起居均由母亲照料，卫生间狭小，其母想建一间洗澡房。由于该户2013年已享受危房改造政策，根据相关规定不能重复享受房改项目。县信访局根据张某某身体残疾和家庭经济困难的实际，积极向省信联办争取信访救助资金，同时整合县级信访救助资金，安排4万元帮助其进行房屋改造，并建成专用淋浴房。张某某非常感动：“你们真是把我们当亲人呀！”

自2017年开始，该县还设立特殊疑难信访问题专项资金账户，按每年30万元的标准纳入财政预算，由县信联办管理使用。几年来，望江县通过信访工作联席会议专题研究，整合中央及省、市信访救助资金，对二十多个困难信访人家庭进行人文关怀，及时予以救助，深深感动了信访人，有效推动了信访积案的案结事了。